什么是平衡計(jì)分卡

平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)角度,將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績效管理體系。英文簡寫B(tài)SC。
財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長這幾個(gè)角度分別代表企業(yè)三個(gè)主要的利益相關(guān)者:股東、顧客、員工。
設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的目的就是要建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績效管理系統(tǒng),從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。因此,人們通常稱平衡計(jì)分卡是加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。
本質(zhì)特征:
1、平衡計(jì)分卡是一個(gè)系統(tǒng)性的戰(zhàn)略管理體系,是根據(jù)系統(tǒng)理論建立起來的管理系統(tǒng)。
2、平衡計(jì)分卡是一種先進(jìn)的績效衡量的工具。
3、平衡計(jì)分卡作為一種溝通工具。它是整個(gè)系統(tǒng)最基礎(chǔ)和最強(qiáng)大的特性。
4、平衡計(jì)分卡績效指標(biāo)之間的因果關(guān)系。
平衡計(jì)分卡優(yōu)缺點(diǎn):
優(yōu)點(diǎn)
1、克服財(cái)務(wù)評估方法的短期行為;
2、使整個(gè)組織行動(dòng)一致,服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo);
3、能有效地將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績效指標(biāo)和行動(dòng);
4、有助于各級員工對組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的溝通和理解;
5、利于組織和員工的學(xué)習(xí)成長和核心能力的培養(yǎng);
6、實(shí)現(xiàn)組織長遠(yuǎn)發(fā)展;
7、通過實(shí)施BSC,提高組織整體管理水平。
缺點(diǎn)
1、平衡計(jì)分卡中有一些條目是很難解釋清楚或者是衡量出來的;
2、盡管管理者明白客戶滿意度、員工滿意度與財(cái)務(wù)表現(xiàn)之間的聯(lián)系,平衡計(jì)分卡卻不能指導(dǎo)管理者怎樣才能提高績效,從而達(dá)到預(yù)期的戰(zhàn)略目標(biāo);
3、保持平衡計(jì)分卡隨時(shí)更新與有效需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和資源;
4、很難去執(zhí)行。

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