異常回函是指當(dāng)商家檢測到收到訂單異常時(shí)，向客戶發(fā)出要求其進(jìn)一步交貨、補(bǔ)充支付說明等信息的回函。異常回函處理方法有:1.快速反饋：如果客戶未能提供有效的說明，應(yīng)作出快速反饋，積極有效地和客戶交流。2.正確處理訂單：根據(jù)客戶回函中的要求，正確地處理訂單，確保訂單的正常發(fā)貨。3.強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量：尊重客戶的請(qǐng)求，并在處理過程中，要保證服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于未回復(fù)的客戶，建議再次進(jìn)行追蹤，以便確保訂單的正確發(fā)貨。