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送心意

樸老師

職稱會計師

2020-07-14 16:19

01.開發(fā)商遺留的問題得不到解決

業(yè)主把開發(fā)商不履行的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到物業(yè)企業(yè),并以此為由拒交物業(yè)費主要表現(xiàn)為:

1. 建設(shè)中存在的房屋質(zhì)量、房屋缺陷問題

某小區(qū)房屋質(zhì)量問題,業(yè)主聯(lián)名提出的房屋露筋問題、墻壁空鼓問題、墻體是空心磚問題等,都是在入住幾年后發(fā)現(xiàn)的,投訴物業(yè),進(jìn)而物業(yè)告知開發(fā)商,開發(fā)商不愿再投入,業(yè)主訴求無門,最終拒交物業(yè)費。

2. 開發(fā)商無原則的承諾導(dǎo)致難以收取物業(yè)費

某小區(qū)有十幾戶是在購買房屋時開發(fā)商口頭承諾終生不需繳納物業(yè)費的。在開發(fā)商負(fù)責(zé)的前期物業(yè)期間,物業(yè)所需費用不足部分由開發(fā)商墊付而可以維持物業(yè)公司正常運行,未顯露出物業(yè)問題。一旦營利性物業(yè)入主,問題就馬上顯露出來,并產(chǎn)生連鎖效應(yīng),導(dǎo)致其他業(yè)主跟著不交物業(yè)費用。像這樣的承諾其他小區(qū)也或多或少的存在。

3. 由開發(fā)商聘請的物業(yè)沒有管理意識,沒有向主管部門申報備案,隨意撤走

開發(fā)商為打造小區(qū)優(yōu)美形象,一般在前五年都會聘請物業(yè)管理小區(qū),在聘請時沒有叫主管部門參與把關(guān),在前期中,物業(yè)運行費用不足部分都是由開發(fā)商無償供給,業(yè)主不交物業(yè)費用與物業(yè)運行無太大關(guān)聯(lián),一旦小區(qū)房屋出售完后,開發(fā)商就會減少對物業(yè)的投入,物業(yè)開始走下坡路,五年期滿后,甚至沒有滿五年,開發(fā)商就不再對物業(yè)投入資金,物業(yè)運行開始困難,有的前期物業(yè)在一夜之間就靜悄悄的從小區(qū)撤走,留給政府一大堆糾紛與問題。

02.業(yè)主方面

1. 消費心理不成熟

當(dāng)整個小區(qū)住宅還未銷售完時,都由開發(fā)商負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè),開發(fā)商為了售出房子,就自行聘請物業(yè)管理小區(qū),業(yè)主交不交錢,物業(yè)不會催的太厲害。一旦小區(qū)房子出售完,改由營利性的物業(yè)公司提供服務(wù)。物業(yè)公司就催繳物業(yè)費,業(yè)主由享受無償服務(wù)變成了花錢買服務(wù),思想準(zhǔn)備不足,商品意識和物業(yè)消費意識不到位,往往不愿意交。

2. 業(yè)主對物業(yè)管理知識、管理范疇和政策法規(guī)知識缺乏認(rèn)識

在拒交物業(yè)費的人群中,大部分不滿以致不交費的都是在家中失竊、車子被偷、物業(yè)不允許搭陽臺、不允許樓頂加層(開發(fā)商說是買六送七的)、共用部分不維修、房子遺留問題等,對物業(yè)提供的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任等缺乏知識,對物業(yè)管理相關(guān)知識不了解,業(yè)主將所有責(zé)任歸咎于物業(yè),從而拒交物業(yè)費。

3. 觀望跟風(fēng)導(dǎo)致不交物業(yè)費

有部分業(yè)主看到有的業(yè)主未交物業(yè)費也同樣享受物業(yè)服務(wù),于是也就觀望其他業(yè)主是不是交,總想等等看,自己最后交,省的吃虧,有的干脆跟風(fēng)不交。發(fā)展到最后,小區(qū)大部分業(yè)主都不交或不愿交物業(yè)費。

03.物業(yè)公司方面

1. 服務(wù)態(tài)度沒有轉(zhuǎn)變

在物業(yè)服務(wù)過程中有不少物業(yè)員工認(rèn)為自己是開發(fā)公司的員工,不必要對業(yè)主說好話,收費時口氣差,甚至有跟業(yè)主吵架。對拖欠物業(yè)費的業(yè)主,口氣生硬、態(tài)度差。服務(wù)水平,服務(wù)態(tài)度不到位,導(dǎo)致與業(yè)主交惡,業(yè)主更不愿意交物業(yè)費。

2. 未履行合同上的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(1)保安不按規(guī)定保證巡邏,穿著不整,三五成群聊閑話,躲保安亭睡覺。沒有履行到一名保安的職責(zé);

(2)保潔人員工作不正常,清潔工作未到位,小區(qū)時不時的可以看到垃圾,扶手等可以摸到灰塵,保潔人員早上來兩個小時,一天不見人;

(3)小區(qū)維護(hù)未到位,綠化帶、路燈等壞了長時間沒人維護(hù),物業(yè)沒人管;

(4)有的設(shè)備微小毛病都是由物業(yè)公司維護(hù)的,但物業(yè)公司怕花錢,慢慢拖到大問題等可以啟用維修資金時通過維修資金解決,招致業(yè)主反對。

3. 有些行為是物業(yè)無法控制的,但物業(yè)也有次要責(zé)任

比如防盜,是屬于公安部門的事,屬刑事案件,但物業(yè)公司未意識到物業(yè)也有相關(guān)的治安職責(zé),雖然民事上不負(fù)主要責(zé)任,但服務(wù)沒到位,也有次要責(zé)任。

4. 服務(wù)的理念未通達(dá)到物業(yè)公司的每個員工

物業(yè)公司在員工上崗前沒有專門培訓(xùn),員工對物業(yè)服務(wù)崗位職責(zé)不清,沒有意識到業(yè)主是他們的衣食父母,物業(yè)公司只有提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù),業(yè)主才心服口服的愿意自動交納物業(yè)費,但大部分員工對此認(rèn)識不足,以為自己只是公司的員工,只對公司負(fù)責(zé),只有公司領(lǐng)導(dǎo)才能管到他們,業(yè)主的反映聽不進(jìn)。

04.政府方面

1. 缺乏關(guān)于物業(yè)的公益性廣告,沒有推動業(yè)主交物業(yè)費

隨著城市的擴(kuò)大,小區(qū)的問題已慢慢的演變成社會問題,小區(qū)管理慢慢的納入到政府政務(wù)管理范疇中來,政府引導(dǎo)變得十分重要,公益廣告的作用顯得十分重要;

2. 職能部門相互推脫責(zé)任

目前國家還沒有專門的物業(yè)法律,物業(yè)條例責(zé)任單位不明確,在具體的糾紛中,各部門都從自身出發(fā),規(guī)避責(zé)任,從而導(dǎo)致問題反映上來久而不決,引起業(yè)主反感。

解決的途徑與建議

01.政府參與,居委會行使行政管理權(quán)

1. 在宣傳上做足功夫

①在每個小區(qū)進(jìn)行義務(wù)宣傳,解釋物業(yè)與業(yè)主生活息息相關(guān)。

②在電視上推出公益性廣告,號召廣大業(yè)主自覺繳納費用。

2. 成立由物業(yè)直屬領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)組長的聯(lián)席會議制

每月召開會議,布置工作。召集有關(guān)責(zé)任單位包括公安、交警、城管、規(guī)劃、供水、供電、環(huán)保等部門每月召開聯(lián)席會議同,處理各小區(qū)近期出現(xiàn)的問題,各司其職,層層落實。

3. 發(fā)揮居委會的行政管理權(quán)

①居委會小塊化,一般以2-3個小區(qū)為一居委會。

②解決居委會工作人員工作待遇,解后顧之憂,激發(fā)工作熱情。

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2020-07-14 16:19:12
您好,作現(xiàn)金盤盈處理,借:庫存現(xiàn)金,貸待處理財產(chǎn)損益,經(jīng)批準(zhǔn)后借待處理財產(chǎn)損溢,貸:營業(yè)外收入
2019-12-09 20:48:07
你好!一般是從通知交房的時間開始。
2019-10-18 16:45:03
您好,這個要與物業(yè)公司協(xié)商處理。
2017-06-19 17:41:02
你好 借銀行4006 營業(yè)外支出 1000 貸應(yīng)收賬款 5006
2020-05-26 14:20:33
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