各出口企業(yè)： 
 
       自出口退稅綜合服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平臺(tái)”）上線后，我局收集、整理了納稅人反饋的問(wèn)題，現(xiàn)將其中常見(jiàn)的問(wèn)題解答公布如下，供各位參考。 
 
1.網(wǎng)頁(yè)為什么打不開(kāi)？ 
 
答：推薦使用谷歌chrome瀏覽器、360瀏覽器、IE10及以上版本的瀏覽器。 
 
2.首次使用平臺(tái)，需要填寫(xiě)備案信息嗎？平臺(tái)上顯示的企業(yè)信息與企業(yè)的實(shí)際信息是否有差異？備案變更業(yè)務(wù)可以在平臺(tái)上操作嗎？ 
 
答：首次使用平臺(tái)不需要填寫(xiě)備案信息，平臺(tái)上的企業(yè)備案信息同步于審核系統(tǒng)，如果與企業(yè)實(shí)際信息有差異，請(qǐng)企業(yè)考慮是否是審核系統(tǒng)備案信息有誤。考慮到企業(yè)信息安全問(wèn)題，備案變更尚不能實(shí)現(xiàn)在平臺(tái)操作。 
 
3.預(yù)審為什么失敗？預(yù)審失敗的記錄如何處理？ 
 
答：預(yù)審失敗的原因可以將鼠標(biāo)置于標(biāo)記處，會(huì)有原因顯示。預(yù)審失敗的記錄會(huì)停留在頁(yè)面上，不需要進(jìn)行處理。 
 
4.平臺(tái)正式申報(bào)后，應(yīng)何時(shí)提交紙質(zhì)資料？交單時(shí)間以哪個(gè)為準(zhǔn)？ 
 
答：企業(yè)應(yīng)在系統(tǒng)提示“申報(bào)數(shù)據(jù)已接收，請(qǐng)盡快提交紙質(zhì)資料”后兩個(gè)工作日內(nèi)將紙質(zhì)資料提交到稅務(wù)局，交單時(shí)間以稅務(wù)局受理紙質(zhì)資料并完成受理動(dòng)作的時(shí)間為準(zhǔn)。注：無(wú)紙化企業(yè)提示為“申報(bào)數(shù)據(jù)已接收”。 
 
5.在稅務(wù)局進(jìn)行預(yù)審反饋的結(jié)果是否與在平臺(tái)預(yù)審反饋的結(jié)果一致？ 
 
答：在同一時(shí)間點(diǎn)，稅務(wù)局預(yù)審反饋結(jié)果與平臺(tái)反饋結(jié)果一致。部分企業(yè)反映反饋結(jié)果有差異，是因?yàn)樵跁r(shí)間差內(nèi)，有外部數(shù)據(jù)讀入。 
 
6.預(yù)審提示疑點(diǎn)“申報(bào)文件企業(yè)社會(huì)信用代碼（空）與受理企業(yè)社會(huì)信用代碼（XXX）不一致，請(qǐng)確認(rèn)后再申報(bào)！”或“申報(bào)文件企業(yè)社會(huì)信用代碼（XXX）與受理企業(yè)社會(huì)信用代碼（空）不一致，請(qǐng)確認(rèn)后再申報(bào)！”，該如何處理？ 
 
答：社會(huì)信用代碼“前空后有”是由于企業(yè)三證合一的社會(huì)信用代碼已經(jīng)從征管系統(tǒng)同步到審核系統(tǒng)，但是企業(yè)的申報(bào)系統(tǒng)中社會(huì)信用代碼的字段為空導(dǎo)致。解決方法：在“退稅正式申報(bào)”模塊下“免退稅審核結(jié)果下載”下載任意反饋?zhàn)x入申報(bào)系統(tǒng)即可自動(dòng)帶出社會(huì)信用代碼；“前有后空”則需備份申報(bào)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，卸載申報(bào)系統(tǒng)，重新安裝，進(jìn)入時(shí)不填寫(xiě)社會(huì)信用代碼即可。 
 
7.預(yù)審提示疑點(diǎn)“退稅率文庫(kù)版本與審核系統(tǒng)不符”該如何處理？ 
 
答：請(qǐng)?jiān)谏陥?bào)系統(tǒng)中更新為最新版的退稅率文庫(kù)，重新錄好電子數(shù)據(jù)，讀入平臺(tái)，此疑點(diǎn)即可解決。 
 
  
 
8.平臺(tái)可以進(jìn)行往期申報(bào)嗎？ 
 
答：生產(chǎn)企業(yè)數(shù)據(jù)需要連續(xù)申報(bào)，外貿(mào)企業(yè)可進(jìn)行往期申報(bào)。 
 
9.生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)先完成增值稅日常申報(bào)后再完成平臺(tái)正式申報(bào)嗎？ 
 
答：是的。否則一旦出現(xiàn)增值稅日常申報(bào)數(shù)據(jù)變動(dòng)，將可能導(dǎo)致需要重新錄入退稅申報(bào)數(shù)據(jù)。（如果預(yù)審時(shí)出現(xiàn)疑點(diǎn)：“沒(méi)有從征管系統(tǒng)傳遞過(guò)來(lái)的增值稅納稅申報(bào)表”，請(qǐng)先進(jìn)行增值稅日常申報(bào)，再進(jìn)行退稅申報(bào)。） 
 
10.平臺(tái)認(rèn)證發(fā)票信息能否讀入申報(bào)系統(tǒng)？ 
 
答：可以。平臺(tái)“正式申報(bào)”環(huán)節(jié)下有“認(rèn)證發(fā)票信息下載”模塊，選擇發(fā)票的時(shí)間查詢(xún)即可下載出壓縮文件，此壓縮文件在申報(bào)系統(tǒng)中“認(rèn)證發(fā)票信息讀入”模塊下即可讀入到申報(bào)系統(tǒng)。 
 
11.平臺(tái)模塊“免抵退（免退）稅審核結(jié)果下載”有什么用處？ 
 
答：可用來(lái)下載審核結(jié)果，讀入申報(bào)系統(tǒng)，查看退稅金額等信息。對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，因?yàn)樯陥?bào)數(shù)據(jù)需要連續(xù)，若存在數(shù)據(jù)丟失的情況，可在此模塊下通過(guò)下載按年的數(shù)據(jù)讀入到申報(bào)系統(tǒng)，并做反饋信息處理，之前申報(bào)過(guò)的數(shù)據(jù)即可體現(xiàn)在申報(bào)系統(tǒng)中，也就保證了申報(bào)數(shù)據(jù)的累計(jì)值一致。 
 
12.下載區(qū)域的相關(guān)軟件都是免費(fèi)的么？ 
 
答：申報(bào)系統(tǒng)軟件：供納稅人免費(fèi)使用。 
數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工具和集團(tuán)版軟件：均由大連龍圖信息技術(shù)股份有限公司開(kāi)發(fā)并收取使用費(fèi)，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工具主要用于批量下載和修改申報(bào)數(shù)據(jù)，針對(duì)目前已經(jīng)是陽(yáng)光會(huì)員的企業(yè)免費(fèi)使用一年；集團(tuán)版系統(tǒng)主要是為集團(tuán)公司、代理退稅的事務(wù)所等提供集成服務(wù)。 
 
  
 
直屬稅務(wù)分局 
 
                                 2017年1月13日