這道題像行業標桿學習為什么不是一般基準呢？

文靜老師

職稱：高級會計師,中級會計師,會計學講師

2021-08-24 10:07

同學，你好
1.競爭性基準。是直接以競爭對手為基準進行比較。不是說把所有競爭對手都作為競爭對象，而是說在特定的基準對象范圍之內，哪一個競爭對手比本企業做得好，就向哪一個企業學習。
2.一般基準。是以具有相同業務功能的企業為基準進行比較。比如保險公司和五星級酒店，它們核心業務功能都是相似的，提供的都是服務。保險公司可以以五星級酒店作為基準類型。學習五星級酒店提供的服務，服務態度、微笑等等來提升保險公司的服務水平。

北北追問

2021-08-24 10:17

那我可不可以理解為競爭性基準一定是同行業的，一般基準可以是同行業也可以不是同行業的，過程或活動基準一定不是同行業的

文靜老師解答

2021-08-24 10:22

應該這樣來理解
1.過程或活動基準是從具有“類似核心經營的企業”為基準進行比較，但是二者之間的產品和服務不存在直接競爭的關系，例如一家生產低檔汽車的制造商可以以一家生產高檔汽車的企業為基準對象。兩家企業生產的產品不具有直接競爭的關系，但是兩家具有類似的核心經營業務-兩者并非不同行業
2.一般基準是以具有“相同業務功能的企業”為基準進行比較，例如金融和酒店行業都是服務行業，所以兩個行業的企業具有相同的業務功能，金融行業的企業就可以以酒店行業的企業為基準對象。
3.競爭性基準是指與企業有“直接競爭關系的企業”為對象進行基準分析，兩個企業一般面對相同的顧客和相同的市場，例如兩家生產低檔汽車的公司之間可能是競爭性基準

北北追問

2021-08-24 10:34

那核心經營和相同業務功能怎么區分呢？一個偏產品，一個偏服務？

文靜老師解答

2021-08-24 10:42

不是，這個需要結合題目來區分，理論考試練習經典例題，比照去做就可以了，同學